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公關危機!老村長事件的啟示!

2015-10-18 08:35  中國酒業新聞  佳釀網  字號:【】【】【】  參與評論  閱讀:

最近幾天蠻熱鬧的。

娛樂圈,明教主大婚。當然,此明教主非彼明教主,此郡主也非彼郡主也!黃曉明、楊穎的婚禮被媒體稱作‘世紀婚禮’,可見盛況的一斑,羨慕嫉妒恨啊!

體育界,奧多姆嫖妓入院。奧多姆作為NBA的著名全能戰士,嫖妓不算可恥(美國國情而言),因其入院也無傷大雅,但可怕的是既嫖妓入院,又夾帶嗑藥注射,現在落個意識模糊生命垂危,這就是自己作的下場。所謂天作孽猶可為,自作孽不可活。

酒界當推老村長事件。當然,此事算不上滿城風雨,卻也是嘩然一片引大家熱議。這起事件的起因是某媒體的一篇名為《七問老村長》的文章,其后,老村長酒業某位經理的一篇《蒙冤24小時-老村長酒業營銷總理的自述》將事件推向了高潮。

事件將以怎樣的情節發展下去呢?

這不由得令筆者想起多年前的一件事。那年某大導的《無極》正火爆上映,網絡卻突然橫空出世了一部根據此電影重新剪輯的詼諧短片----《一個饅頭引發的血案》。此片一出搞得某大導焦頭爛額苦不堪言,原本費盡心力創作的佳作在“饅頭”面前卻顯得蒼白無力,這豈不是羞煞人也!

當年,某大導振臂一呼四方響應討伐著“饅頭”,末了也不過弄了個灰頭土臉鎩羽而歸。那今日老村長之事件莫非也要演變成當年之盛況,來它個《一篇文章引發的戰役》?當然,事件還在進一步的發展之中,終究會以怎樣的方式收場,一切還是個未知之數。筆者自然不可武斷的下結論,或許就連事件的雙方卻也預料不得。姑且以紫霞仙子最后的告白概之,“我猜著了前頭,可是我卻猜不著這結局”。

當然,以上全是筆者一時的的感慨,對于老村長事件的雙方,筆者卻是無一識得;對于事件的是非對錯自然也不會過多的妄加揣測,筆者僅就老村長事件闡述一下對于公關危機的一點點看法。

當公司出現公關危機時,公司要第一時間的籌劃應對之策,籌劃的過程實則就是過濾各方面信息的過程,而這個過程就是究其信息的核心內容。這一點老村長做得很好,它直接找出了“七問”的核心——“喝酒致人死亡”。

既然找到了問題的核心,那繼而就要覓得針對之策。這個核心內容質疑得是全行業還是僅僅針對的自身?當然,如若僅是提及自己集團的名字,質疑得卻是整個行業,那沒有必要趟這渾水,有人會站出來說話的,因為槍打的是排頭的鳥。

但是,如若針對的自身,那就要充分做好應對之策。這一點老村長做得也很好,第一時間做出了回應,既某經理發表了“自述”一文。

說到回應,筆者認為回應的結果大體也就是三種類型:其一,回應的效果適得其反起到了火上澆油的作用,既所謂機關算盡太聰明反誤了卿卿性命;其二,回應確實解決了一部分質疑,但顧此失彼落下了一些話柄,既所謂東邊日出西邊雨,道是無晴卻有晴;其三,回應一針見血,指出了問題的癥結并得以圓滿的解決,所以,要么不回應,回應就要打蛇七寸一擊斃命,將質疑消弭于無形,既所謂不飛則已一飛沖天,不鳴則以一鳴驚人。

那,老村長的回應呢?

筆者認為,老村長的回應屬于第二種結果,它證明了自己的酒沒有質量問題,卻對于其它幾項質疑不聞不問,似乎有一點顧此失彼,這做法有待斟酌,卻是不成熟的的一種表現。

筆者認為,老村長本可以不必回應,可以直接表明立場發表聲明進而訴諸法律,或者也可以斥責對方拿出有力的證據,證明老村長酒質量問題的所在,將球踢到對方手里,看對方如何應對。但是,老村長都沒有這樣做,卻是發文回應自己的酒沒有質量問題。

雖然,酒的質量問題確實得到了釋疑,但卻引出了一系列別的問題,例如酒的產量和銷量呢?酒是否是純糧釀造?是否允許參觀廠房?所以,老村長非但沒有將球踢出去,而是將其緊緊的握在了手中,這種做法的結果就是將所有的的目光引到了自身,將老村長放在了顯微鏡下,讓圍觀的看熱鬧之人充分的品頭論足,所以這種做法也是不成熟的。

所以,筆者認為,處理此類的公關危機,一要縱觀全局辨明質疑者的目的和核心,要么不予理會,要么就直接訴諸法律;如若是對于企業的意見或是建議,那么好的就要一直堅持下去,而疏漏和錯誤的的地方則堅決的改正,因為蒼蠅是不叮沒有縫的蛋的;二是,危機產生了,要化解危機時千萬不可眉毛胡子一起抓,末了落個顧此失彼貽人口實。

筆者認為,一個企業有了危機自然是要化解的,但是企業要想健康長足的發展,首先就是要做一個有良心的企業。孟子云:民為貴,社稷次之,君為輕。筆者這樣認為,質量為貴,利潤次之,公關為輕。

    關鍵詞:老村長 公關 危機  來源:佳釀網  易子城
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